저희 고객은 베트남에 본사를 두고 전국적으로 수백 개의 대리점과 전시장을 운영하는 선도적인 자동차 및 오토바이 제조업체입니다. 이들은 주문 관리, 고객 관리, 고객 지원 콜센터 등 여러 핵심 시스템을 Salesforce 플랫폼에 전략적으로 통합했습니다.
이 통합은 운영 효율성과 고객 서비스 역량을 향상시키는 데 중요한 역할을 했습니다. 지속적인 디지털 전환의 일환으로 Salesforce Commercial Cloud의 도입은 시스템 관리 프로세스의 통합 및 최적화를 촉진하는 데 필수적인 요소가 되었습니다.
고객은 광범위한 대리점 및 전시장 네트워크에 분산된 여러 시스템을 관리하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 운영을 간소화하고 효율성을 높이기 위해, 이들은 Salesforce Commercial Cloud를 도입하고자 했습니다. 이 플랫폼은 주문 관리, 고객 관계, 고객 지원 등 다양한 시스템을 통합하고 중앙화하는 데 중요한 역할을 했습니다. Commercial Cloud를 채택함으로써 고객은 운영 민첩성 향상, 데이터 가시성 개선, 확장성 강화를 목표로 했습니다.
고객의 과제를 해결하고 목표를 달성하기 위해, SotaTek은 6개월에 걸쳐 Salesforce Commercial Cloud를 활용한 포괄적인 솔루션을 구현했습니다. 주요 이니셔티브는 다음과 같습니다:
- 제품 제공 확장: SotaTek은 Commercial Cloud 내에서 가전 제품 및 부품과 같은 새로운 판매 품목을 도입할 수 있는 기능을 개발하여 고객의 제품 다양성과 시장 경쟁력을 강화했습니다.
- REST API 통합: 팀은 REST API를 사용하여 Commercial Cloud와 기존 시스템을 원활하게 연결하고, 플랫폼 간 원활한 데이터 교환과 상호 운용성을 보장했습니다.
- 시스템 최적화: SotaTek은 시스템 감사, 디스플레이 편집, 버그 해결을 통해 시스템 성능과 사용자 경험을 개선했습니다.
- 결제 방법 강화: 새로운 은행 송금 방법을 개발하여 Commercial Cloud 플랫폼에 통합함으로써 고객에게 추가적인 결제 옵션을 제공하고 거래 효율성을 향상시켰습니다.
이 전략적 접근 방식은 즉각적인 운영 필요를 해결할 뿐만 아니라, 고객이 지속적인 성장과 향상된 고객 만족도를 달성할 수 있도록 지원했습니다.
Salesforce Commercial Cloud의 성공적인 설계 및 도입 이후, 고객은 운영 전반에 걸쳐 상당한 개선을 이루었습니다. 이들은 가전 제품 및 부품을 포함한 제품 제공을 확장하고, REST API를 통해 시스템 연결성을 최적화했으며, 시스템 버그를 해결하고, 새로운 은행 송금 방법을 도입했습니다.
이러한 개선은 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 높였으며, 경쟁이 치열한 시장 환경에서 고객이 지속적인 성공을 거둘 수 있도록 도왔습니다.
